Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations entre MarocBox (« MarocBox », « nous ») et toute personne physique (« le Client », « vous ») qui utilise notre service de réacheminement d'articles achetés au Royaume-Uni vers le Maroc.

2. Description du service

MarocBox agit en qualité de mandataire d'achat et de réexpédition. Le service comprend :

• L'achat en votre nom auprès de marchands britanniques (Amazon UK, Argos, John Lewis, etc.) à partir de l'URL produit que vous nous fournissez.
• La réception de l'article à notre entrepôt londonien.
• Le réacheminement vers l'adresse marocaine que vous nous indiquez.
• Le paiement par carte de la commission de service.

MarocBox n'est pas le vendeur des articles : nous achetons à votre demande auprès du marchand d'origine. La garantie commerciale, les défauts de conformité et le service après-vente relèvent du marchand d'origine.

3. Devis et acceptation

Avant tout paiement, un devis détaillé en MAD vous est présenté, comprenant : prix article(s) en GBP converti au taux MarocBox, livraison UK domestique, livraison internationale (Air ou Route), estimation des droits de douane, et commission de service (15 %).

Le paiement par carte vaut acceptation ferme du devis et des présentes CGV. Toute commande payée est considérée comme passée.

4. Articles non transportables

Sont expressément exclus du service : batteries lithium et power banks, articles inflammables et aérosols, alcool, vapes / e-liquides, armes et objets tranchants, médicaments soumis à ordonnance, drones sans autorisation préalable, contenu adulte, espèces et titres au porteur, et tout article interdit à l'importation au Maroc.

Si un tel article est détecté après paiement, la commande est annulée et remboursée intégralement (hors commission de service si déjà engagée).

5. Droits de douane

Le montant indiqué dans le devis est une estimation sur la base des règles douanières marocaines en vigueur (TVA 20 %, droits selon la catégorie, abattement personnel ~1 250 MAD). Le montant réellement perçu par l'Administration des Douanes peut différer de l'estimation. Tout écart est à la charge du Client.

6. Délais de livraison

Délais indicatifs :

• Fret aérien : 5 à 9 jours ouvrés UK → Maroc.
• Fret routier : 12 à 20 jours ouvrés UK → Maroc.

Ces délais ne tiennent pas compte du délai d'achat chez le marchand ni des éventuels retards en douane. MarocBox ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au marchand d'origine, au transporteur, à l'Administration des Douanes, ou à un cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémie, etc.).

7. Pertes et avaries

Chaque envoi est couvert par l'assurance du transporteur dans la limite de la valeur déclarée. En cas de perte ou d'avarie, le Client s'engage à informer MarocBox dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue en cas de non-réception), photos à l'appui le cas échéant.

8. Annulation et rétractation

Pour des raisons opérationnelles (lock-in du prix et du stock chez le marchand au moment du paiement), aucun droit de rétractation n'est applicable une fois l'achat passé chez le marchand. Voir notre politique de remboursement pour les exceptions.

9. Protection des données

Voir notre politique de confidentialité. MarocBox respecte la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.

11. Modifications

MarocBox peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment du paiement. Les modifications majeures sont signalées par email.

12. Contact

Pour toute question : via notre formulaire de contact ou par email à hello@marocbox.ma.