Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre première commande. Une question pas listée ici ? contactez-nous.
Comment ça marche
Quels sites britanniques puis-je utiliser ?+
La plupart des grandes enseignes UK : Amazon UK, Argos, John Lewis, Currys, ASOS, M&S, Boots, eBay UK, Selfridges, Decathlon UK, Zara, Next… Si le marchand livre au Royaume-Uni, on peut commander pour vous. Si vous avez un doute, envoyez-nous le lien via le contact.
Comment passer une commande ?+
Copiez l'URL du produit, indiquez la quantité, votre adresse au Maroc, et payez par carte. Tout se passe en MAD, pas besoin de carte étrangère ni de calcul de change.
Puis-je commander plusieurs articles à la fois ?+
Oui — vous économisez sur la livraison. Tous les articles d'une même commande arrivent dans un seul colis depuis le Royaume-Uni. Pratique pour ceux qui aiment les soldes.
Prix et paiement
Quel est le coût total ?+
Le devis affiché à la commande est tout compris : prix article + livraison UK domestique (£2,99) + livraison internationale + estimation douanes + commission MarocBox (15 %). Aucun frais caché à l'arrivée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Cartes bancaires Visa, MasterCard et CMI émises au Maroc ou à l'étranger.
Quel taux de change appliquez-vous ?+
Le taux de change est verrouillé au moment du devis. Vous payez le montant exact affiché, peu importe l'évolution de la livre sterling avant l'achat.
Quand mon compte est-il débité ?+
Au moment où vous validez le paiement, pas avant.
Livraison
Combien de temps pour recevoir mon colis ?+
Comptez 5 à 9 jours ouvrés en fret aérien, ou 12 à 20 jours en fret routier (moins cher). Le délai démarre dès que le colis arrive à notre entrepôt UK.
Comment suivre ma commande ?+
Vous recevez un email à chaque étape : achat passé chez le marchand, arrivée à l'entrepôt UK, expédition vers le Maroc, passage en douane, livraison. Vous pouvez aussi suivre tout en temps réel dans votre espace commandes.
Livrez-vous partout au Maroc ?+
Oui — toutes les villes principales et leur périphérie via DHL, FedEx, Aramex ou CTM Messagerie selon votre adresse.
Sécurité & garanties
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?+
Oui. Le numéro de carte ne touche jamais nos serveurs — il transite uniquement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Voir notre politique de confidentialité.
Que se passe-t-il si l'article est défectueux ?+
Signalez-nous sous 7 jours avec photos. Selon le cas, on coordonne le retour vers le marchand UK ou un remboursement. Détails dans la politique de remboursement.
Et si le colis est perdu ?+
Tout envoi est couvert par l'assurance du transporteur. En cas de perte avérée, vous êtes intégralement remboursé.
Douanes
Vais-je devoir payer des frais supplémentaires à la livraison ?+
Normalement non — notre devis inclut une estimation conservative des droits. Dans le rare cas où la douane perçoit plus que l'estimation, vous payez seulement la différence. Voir la page Douanes & importation.
Quels articles ne pouvez-vous PAS livrer ?+
Batteries lithium, alcool, vapes, parfums (alcoolisés), aérosols, armes, drones non homologués, médicaments. La liste complète est ici.