Politique de remboursement

Principe général : pas de rétractation après achat

MarocBox achète votre article chez le marchand au moment où vous payez, pour bloquer le prix et la disponibilité. Une fois l'achat passé, nous ne pouvons plus annuler sans absorber le coût.

En conséquence, aucun remboursement n'est accordé pour cause de changement d'avis, de prix qui baisse après commande, ou d'erreur sur le produit choisi.

Cas où nous remboursons intégralement

• Article indisponible chez le marchand au moment de l'achat (rupture de stock, retrait du catalogue). Remboursement complet, commission incluse, sous 7 jours ouvrés.
• Article non transportable détecté après paiement (lithium, alcool, etc.). Remboursement complet.
• Carte refusée chez le marchand sans possibilité de réessai. Remboursement complet.
• Colis perdu en transit international après la fin du délai de garantie du transporteur. Remboursement de la valeur déclarée et des frais d'expédition, sur présentation du dossier d'indemnisation.

Cas où nous remboursons partiellement

• Article défectueux à la réception (à l'arrivée au Maroc) : signalez sous 7 jours avec photos. Selon le cas, nous coordonnons le retour vers le marchand (frais de retour à votre charge) ou un remboursement après expertise.
• Surcharge douanière imprévue : la part au-dessus de l'estimation est à votre charge. En cas d'erreur de classification de notre part, nous prenons en charge la différence.

Cas où nous ne remboursons jamais

• Changement d'avis après paiement.
• Erreur sur la taille / couleur / modèle si l'URL fournie était correcte.
• Retards en douane ou de la part du transporteur.
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le Client.
• Refus du destinataire à la livraison sans motif légitime.

Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande concernée.
2. Contactez-nous via notre formulaire ou par email à hello@marocbox.ma en indiquant le numéro de commande (MB-XXXXXX) et le motif.
3. Joignez les pièces justificatives (photos, email du marchand, etc.).
4. Vous recevez une réponse sous 3 jours ouvrés. Si le remboursement est accepté, il est crédité sur la carte d'origine sous 7 jours ouvrés (délai inter-bancaire variable).

Mode de remboursement

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne remboursons pas en cash, en bon d'achat, ni sur une carte différente.